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昨年も記事にしたことがあります。 (。・_・。)ノ 注文したものと違うのが出てきたというクレームの電話。

今日またかかってきました。

初めてその電話があった時には、「お客様にご迷惑をかけてしまった」という思いに支配され、返金を申し出ました。

相手から「金返せ」って言われた訳ではなく、こちらから返金を申し出ました。

800円のラーメンを4人で食べて3200円。

それを銀行口座に振り込みとか現金書留で郵送ではなく、返金すると言ったら「取りに来る」と。

そして、階上町からタクシーで来ると。

タクシー代までは払えない旨伝えると、それでも構わないと。

封筒に用意していた3200円を受け取った小柄な若い男はキャップを深くかぶっていました。

その時初めて「何かおかしい」と気づいたんです。

それまで、「お客様にご迷惑をおかけしてしまった」という意識に支配されていましたが、普通に考えて違うのが出てきたらその場で言いますよね?

しかも振込ダメ。現金書留ダメ。相手の個人情報がわかる方法では返金出来ないんです。

しかも4人で4人とも違うのが出てきて誰も気づかないって事がありえない。

もしかしたらやられたかも・・・って思ったのはその男が「俺と話したい」って電話で執拗に言っていたのに、調理中で直接対応できなかったタイミングで封筒を受け取るとさっさと帰った事。

実はその後も記事にはしていませんが同じような電話があったんです。

火曜日の営業していないお昼過ぎに店員の対応が悪かったという電話でしたが、この時も相手から「金返せ」って事はなく、この落とし前どうするつもりですか?的な内容。

前回の電話と似た感じを察知したので、「申し訳ありませんでした。今後十分注意します」と詫びるのみで返金の話はしませんでした。

それでも執拗に同じことを繰り返す。

こっちが「すみませんでした。返金しますので」と言うのを待っている感じです。

今日の電話はうちのスタッフが取りました。

内容を聞いて「怪しい」と思ったのですね。「店長。前に言ってた詐欺の感じの電話です」との事。

調理中でしたので「連絡先と名前を聞いて折り返し連絡しますと言え」と指示しました。

「昨日か一昨日行ったんだけど注文したのと違うのが出てきた」とうちのスタッフには話したそうです。

ひと段落して折り返し電話するとまたあの男の声でした。

大体にして、昨日行ったか一昨日行ったかわからない時点でおかしいでしょ?

そして、その男は今日は「スズキ」と名乗っていました。


そして、俺と話をし始めて気づいたんじゃないですかね?


相手 「とりあえずさ。こんなに何回も違うの出されるとさすがに一言言っとこうかなと思ってさ」

俺 「そうでしたか。それは大変ご迷惑をおかけしました。今後十分注意します。ありがとうございました」


それで電話を切りました。それ以上は何もなし。

話の内容の特徴は


①来店日時があいまい 

②電話の声に風の音のような音が入って聞き取りにくい

③クレームは言うが「金返せ」とは言わずにこちらから「返金します」っていうのを引き出そうとする


これに関しては相手の電話番号もわかりましたので一応警察に相談してみようかと思っています。

実はこれと同じようなクレーム電話が市内の別なラーメン店に来ていたという話も聞きましたので、飲食店の関係者は要注意してください。

この情報をシェアしていただけたらとも思います。

俺自身、最初は「お客様にご迷惑をおかけしてしまった」という意識に支配され「なんとかお詫びしなければ・・・」っていう気持ちでいっぱいになりました。

オレオレ詐欺にも引っかかるタイプなんでしょうw

ただ、多くの飲食店経営者の方が同じなんじゃないかとも思うんです。

お客様に対して真摯でありたいと思うほど、そういった経験がなければ騙されます。

その電話番号を知っておきたい飲食店の方がいらっしゃればうちの店に電話くれればお伝えします。

多分、タクシーで金を取りに行くって言ってタクシー代までせしめた事もあるんじゃないかと思います。

ご注意ください。




ってか、営業中にこんな電話に対応してる時間すら惜しいw
春に多いのは電話が安くなると言った○○の代理店の○○です・・・と言った話。
回線がどうとかいう電話多いですよね・・・ 営業中ホント迷惑w
相手も仕事でしょうが、こっちも仕事中ですから。
ソフト〇ンクの代理店の○○の△△ですが、って電話が最近あってね。
うちはデパートのテナントで回線はデパートのものだと伝えると所有者でなくても利用者が変えることができると。安くなるんだってw
忙しかったんで「うちは必要ないです」って伝えると、「なんでですか?ソフトバ〇クが嫌いなんですか?」とww
嫌いじゃないですけど必要ないですって言うと、「イオン系列のテナントさんにもみなさんご利用いただいているんですが・・・」と。
「すみませんがお客様の調理をしないとなりませんので失礼します」って切りましたけど、イオン系列のテナントさんがみなさんご利用になってるなら、イオン系列の三春屋さんで導入する際にご一緒させていただきますww
ちなみにソフトバンクが嫌いって事はないw
そんな質問言ってくるお前がどうかしてる。

























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誕生日だったのかな? 削除

2018/5/12(土) 午前 0:12 [ まさゆき ] 返信する

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> まさゆきさん

もう48ですわw

2018/5/27(日) 午後 11:11 のすけ 返信する

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