営業さん

　突然ですが、ハウスメーカーの営業さんと色々もめながら、でも、そのハウスメーカーで建てたい、と悩みつつ家造りを進めている人（あるいはかつて建てた人）って、結構いらっしゃるのではないかと思います。

　ハウスメーカー選びで重要な事は、構造やデザイン、価格など色々ありますが、それらに勝るとも劣らない重要な要素として、「営業さんの善し悪し」があると思います。


　営業さんがぼんくらだと、どんなにすばらしい構造の家でも、きちんと施主の希望通りに建ちません。
　また、色々な打ち合わせ、やり取りで、いちいち不快な思いをすることとなり、楽しいはずの家造りがストレスになる場合もあるかと思います。


　ですので、これから建てる皆さんは、是非、ハウスメーカー選びの選定基準に営業さんの善し悪しも加味してみていはいかがでしょうか。
　どうしてもそのハウスメーカーで建てたいが、営業がいまいち・・・と言う方は、営業を変えてくれ、と申し入れるのも一つの手だと思います。


　我が家は色々なハウスメーカーを見学し、最終的にはSWHに決めました。
　その際、実に色々な営業さんに面会しました。


　今回はその中でちょっと面食らった経験について書いてみようと思います。

　
　我が家では当初、地元のあるハウスメーカーを本命と考えて物色しておりました。そのハウスメーカーの構造（断熱方式等）が気に入ったためです。

　そのため、何度かハウスメーカーに通い、アンケートに答えるなど比較的熱心に見学させて貰いました。ただ、何となく踏ん切りが付かなかったので、見積を取るところまでは話が進みませんでした。そのうち、SWHに決まり、しばらくそのハウスメーカーは放置モードへ。

　ある日突然、そのハウスメーカーの営業さんがアパートに訪ねてこられました。突然の訪問だったので、家の中の片付けが間に合わず、申し訳なかったのですが玄関で立ち話に。

　名刺を戴き、「その後、いかがかな〜、と思いましてお伺いしました。」と営業トーク。

　実は他のハウスメーカーで決まってしまった、申し訳ない、と言った話をすると、にわかに表情がかき曇り、「あ、そうですか。」とだけ言い残し、なんと名刺を回収して帰っていきました。

　自分のところでは買わないと分かると態度が豹変するのはある程度理解できなくもないのですが、名刺まで持って帰るとは・・・。

　商売を考えると、それでも食い下がり、名刺と資料を置いて帰り、「もし、お知り合いで興味がありそうな方がいらっしゃいましたら、是非。今回はご縁がありませんでしたが、何かありましたら声を掛けてください。」ぐらいのことを言って帰れば、こちらも「なんか、悪い事したなぁ。うーん、誰か紹介できそうな人、いないかな？」なんてことを考えると思うのですが。


　これとは対照的に、某大手ハウスメーカーの営業さんから先日、「その後、土地の方は決まったかと思いまして。」と勧誘の電話がありました。

　既に新築して住んでます、と答えると、粘り強く、それでいて嫌みにならないようにやんわりと、どのハウスメーカーなのか、なぜそこにしたのかとヒアリングされてしまいました。こちらも連絡入れていなかったので悪いなと言う気持ちもあったものですから、思わず丁寧に答えてしまいました。

　うーん、このハウスメーカーは営業の質がトップクラスと聞いていたが、やはり一味違うな、と感心してしまいました。


　営業とお客の関係も、基本は人と人の関係なので、お客が営業に何をしても、何を言っても良いんだ、と決して言うつもりはありませんが、失礼な客に対しても粘り強く交渉に当たり、ほんの小さな可能性も逃さずに次につなげていかないと、商売にならないのではないかなあ、と思う今日この頃です。

　もちろん、売る時だけ良いことを言い、いざ契約してしまうと途端にいい加減になるなんて言うのは論外。ただ、これを契約前に見極めるのは難しいですよね。
　ですので、良さそうな営業さんでも慌てて契約せず、十分に交渉をしてから契約するのがよいかと思います。色々な交渉（価格の見積、間取りなど）を何回もしてゆくと、営業さんの実力が見えてきますので。


　ちなみに我が家は寡黙で誠実そうな担当営業さんを信頼して今の家を建てました。そしてここまでは期待通りの内容で、満足しています。担当営業さん、アフターケアーも引き続きよろしくお願いします。（＾＾）