郵便局の話

こんにちは、ＹＡＳＵＭＩＮです。

週明けから確定申告が始まります。それまでになるべく仕事を進めないといけないのですが、気ばかり焦る毎日です。

前回、郵便局の話をしたのですが、最近疑問に感じたことがあるのでご紹介します。

仕事柄、簡易書留や配達記録を送付するケースが多いのですが、以前は小さな申込み書みたいなのを手書きしないといけませんでした。私の行く郵便局は夜中でも時間外で受け付けているのですが、そこでは局員さんが、申込み書を書いてくれます。よって、利用者としては待っているだけでよかったので有難いと言えばありがたいのですが。

ある日、見ているとそれをバーコードリーダーみたいな自動であて先を読み取る機械が導入されていました。それがあれば手書きで申込書を書かなくていいわけです。さすが民営化で職員のコスト削減のために導入したのかなと思っていました。

ある日、いつもそうなのですが、夜中に配達記録を出しにいくと、機械は使わず昔のように職員さんが手書きで申込み書を書いています。他にお客さんも居なかったので僕は興味本位で聞いてみました。

ボク：以前に自動で読み込む機械がありましたよね。最近はアレ使ってないんスか？

職員：ああ、あの機械。あれは夜は！＊＠？〜

唖然、夜は使えないらしいです。昔どおりの手書きです。

あのな、コンピュータ化されたシステムが何故夜に使えないねん。おかしいやん、そんな不便な事でそれでエエのん？？

どうせなら

ああ、あの機械は実は中に小柄なオッサンが入っていて手書きで写してるんですわ。夜はオッサンもさすがに疲れはるんで使えないんですわ。

くらいの事を言って笑わせてほしかった（笑）

多分何億もかけて導入したであろうそのシステムがその程度やったら、俺が導入した責任者ならシステム会社相手におそらく大喧嘩だと思います。欠陥商品やん、何故夜に使えないねん。

恐ろしく前フリが長くなりましたが、かんぽの宿と共通するのはビジネスに際しての厳しさが足りないということだと思います。

かんぽの宿俺は泊まったことないけど、身近に利用している人は多い。けど悪評は聞かないよ。単に経営努力というか経営姿勢が甘いんだと思います。

[みぃ]

本当に民営化してからは、ちょぴっとは良くなった気がする！！

みぃはサービス業が長いから、すごく気になるのかもしれないですけど．．．
昔よく使っていた都内某所な郵便局では、受付のおねぇさんに質問すると みぃを睨みながら『あ゛ぁ〜っ』って返事する怖い人がいました！！

全員じゃないけど、サービス業ではないなぁ〜とよく感じてました！！

みいちゃん、ありがとう。

確かにサービス業では無いと思われる面がありますよね。組織が巨大すぎてなかなか体質を変えるのが難しいのかもしれません。

[道後]

かんぽの宿のサービスは良かったですよ
経営ですかね？
郵政民営化されてもちっとも良いことありません
田舎では 閉鎖とかね・・・
麻生さんは民営化をしないとは言ってませんね
民営化の方法を考えると言ってます
ここをマスコミは間違えてると思います

水大師さん、ありがとうございます。

ボクもかんぽの宿のサービスは良いと思うんです。だから、『赤字垂れ流し』みたいな言い方されるとスタッフは意気消沈すると思います。

だから、『利益を意識した経営』で頑張ればすぐに改善するのではないでしょうか。切り捨てる必要はないと思う。

「機械の中にオッサンが..」って実際言ってきたらYASUMINさんはノリ突っ込みで返したんでしょうかねぇ．．(^_^)
その機械の件のようになんだか世の中末端まで目が届いていないことだらけですね。私の会社もISO14001を取得して使用するペーパー類はなるべく減らそうという方針だったのに、その後「内部統制」に取組始めたら「紙」で履歴を残すという方法を取り始めた為、使用ペーパー量は以前の3倍に増えました。こうした状況でも上は特にこの矛盾への説明もしないままで、社員は戸惑うばかりです．．。
ちょっと内容は違いましたが（スミマセン）要は世の中突っ込み所だらけですね、という意見です．．。

ひつじちゃん、ありがとうございます。

もし実際に言ってきたら

『おっちゃん、夜遅くゴメンな〜、お疲れ様〜。何でやねん』くらいの乗り突っ込みは京都人とはいえやるべきでしょうね（笑）。

おやじぎゃぐはまだ民営化されてないみたいですね。

金魚さん、ありがとう。

かんぽの宿の報道を見ていると民営化されても上層部は腐っているみたいですね。