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オヤジのつぶやき

長い間お世話になりました無念です

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旅行トラブル編

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いまだ収まらない怒り

一昨日から書き続けてるトラブルですが、結局添乗を代わってやったやつ（女）とはそれ以来一言も会話を交わしていません。

て言うかボク自身も言いたいことはあります、そのくそババーに。

お互いに感情的になってるから一生仲良くなることはないでしょう。

ボクは一度嫌いになった人間を好きになることは不可能です。どちらかと言うと周りと協調して波風を立てない穏健派ですが、嫌いになれば別です。徹底的に無視して取り合いません。今後何かの機会で援助を求められても一切助けません。
実は冷たい人間です、ボクは。

だんだん、このブログがワイドショーの「ドロドロ人間劇場」になってる気がするけど・・・

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台湾ツアー苦情の続報

朝、上司から事情聴取されました。
ボクはやってません！事実と違います！無罪です！と言いたいところですが、全て事実ですと認めました。

そりゃあいろいろと言われましたよ、上司から。「普段からそんな添乗をしてるのか！」とか・・もう何言われたか忘れましたけどね。
でもひとつだけ偽証しました。「携帯のゲームをしてた件です」がこれは携帯で撮った写真を加工してただけです。それをオキャクサマーがゲームをしてたと勘違いしてたんでしょう。とっさに言い訳が浮かんできたんだからボクもスゴイなと自画自賛でした・・・

結局下された判決は一時の添乗禁止令と始末書を書けと言うものでした。こういちゃあ何ですが、この程度で始末書書く必要があるのか？と思いますけどね。心から反省して次回からは細心の注意を払うつもりなんですけどね～。

自慢じゃありませんがボクはまだ一度も仕事の上で始末書を書いた経験はありません。家庭では始末書（これは誓約書とも言うのかな？）を１０枚くらい書きましたが・・

だれか始末書書くのが得意な方、書き方を教えて下さいませんか？

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ボクって優しすぎるのかな～？

ある取引先からＪＲの手配依頼を受けた。総勢１２名。
ウチは某旅行会社にＪＲの手配をお願いしてる。

ファックスをその会社に送り無事ＯＫ回答を受ける。それからお客様に「大丈夫です、お取りできました」と言った。

そしていざ配達の準備をしてると・・・ナントＪＲのチケットが１人分しか届いてない。
それからその会社に電話して「１人分しか来てないけど・・」と問い合わせたらこれまたナント手配先の会社は１２人ではなくて１人分しか予約してなかった！

それから慌ててその会社も手配をしたけど悪いことは重なるもので、その電車の指定席は満席・・・

それもグリーン車なら取れると言う。グリーン車なんて１人１５００円も高くなる。今さらお客様に「実は指定席が取れてませんでした、自由席で行って下さい・・」なんて言えませんし「実はグリーン席が取れてましたのでグリーン料金を請求させていただきます」なんてことも絶対に言えません。こっちのミスをお客にかぶってもらうなんて許されるべき事ではありませんからね。

それからいろいろ考えました。
①お客様にはグリーン車を用意してお金は普通の指定席料金しか請求しない。ただしこちらもグリーン席料金は相手の旅行会社に文句言って負担させる。

②とにかくお客様に謝って自由席で許してもらう。

結論は・・ボクは悪くないけどボクがグリーン料金を負担することにしました。
だってミスした旅行社の担当者は最近入った新人さんみたいだし、下手したらそんな未来あるかわいいネーちゃんが自分で負担しなきゃいけなくなるかもしれません（決して下心はアリマセン！）

１５００円×１２名分＝約１８０００円の負担です。これはボクの年収の１０分の一です。かなり痛い出費ですがね・・

普通の人だったら相手先の会社にクレームつけてグリーン料金負担させるんだろうけどね。

ボクって優しすぎるのかな？
でもね、人間ミスしたくてする人はいないと思うの。それに相手先の会社に逆にこっちのミス（乗車日を間違えて依頼したり）で助けてもらうことがあるかも知れない。お互い助け合ってこそ上手くいくかもしれないしね。やっぱ最後は人間関係だからね（夜の人間関係ではない！）

しかし痛い出費だ・・

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旅行トラブルの結果・・

昨日のツアーでこちらの時間管理のミスで結果的に参加者に大きな迷惑をかけてしまいました。

そこで昨日１晩中考えて（すぐ寝たけど・・）ボクなりの対処方法を上司に報告しました。

私『あれこれこれこれで、結果的に宮沢劇場が見れませんでした。これも全て私の責任です。そこで今回の参加者を再度宮沢劇場を見に連れて行きたいと思います。これに掛かる代金は全て私が自腹で出します！』

ショチョー『分かった。上に報告しておく。』約８万くらいの負担になる・・

それから侃々諤々の議論を経て結果的に８月２５日に再度ツアーをすることに決まった。もちろん無料で。

今度は和紙作り、ソバ作りはカットしてカドリードミニオンに直行して宮沢劇場を見てそれから２時間くらい滞在して帰るコース。

それが決まって昨日の参加者の親に電話してお詫びと今回の代替ツアーの提案をした。多分感触としては『そこまでするのか？ありがとう!子供が喜びますよ！』って感じだった。

言い方悪いけど多分他の旅行会社だったらそこまでしないと思う。申し訳ありませんと言って返金等で対応するんじゃないかな？

雨降って地固まる・・頑張ります！

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トラブル発生！

今日ちびっ子ツアー第２弾に行ってきました。
小学１年生の次女も参加してくれました！
最初に和紙作り体験、そして高森湧水トンネル見学をしました。これが終わった時点で予定時間を３０分オーバーしてる。

次に向ったのがそば打ち体験。ここも到着予定時間を３０分オーバー。

ヤバイ、このままではカドリードミニオンの宮沢劇場に間に合わなくなる！

宮沢劇場が始まるのが１５時３０分・・これが最後の公演だ。
ソバ打ちはみんなを急がせたが終了したのが１５時１５分過ぎ・・ここから最低でも４０分は移動時間がかかる・・

そしてカドリードミニオンに着く間爆睡してた私はカドリードミニオンに到着して愕然とした・・

着いたら宮沢劇場は終わっていた・・最悪の結末・・だってこのツアーは宮沢劇場が最大のメインで売ってるんだから・・募集チラシにも宮沢劇場の写真出してるんだから・・
この世に髪はいないのか？オーメン

その上、大分に帰る到着時間も１時間遅れてしまった。途中参加者の親に到着が遅れていますのでご了承下さいって電話しまくって・・

そして大分駅に着いて子供を親にお返しした時に・・ある親から『宮沢劇場見れなかったんですか！この子は宮沢劇場を見たいがためにこのツアーに参加したんですよ！ソバ作りとか和紙作りなんてどうでも良かったんだからカットすればよかったでしょ！どう責任取ってくれるんだ！時間通り行程が進まなかった？それはアナタの管理能力がないからでしょ！納得できません！』
相当怒られた・・多分この親の意見は大多数の親も同じ感想を思ってるはずだ。
ただ時間通り進まないからと言ってそば打ちをカットできるわけないでしょ？それってこの親のエゴでないか？

しかし管理能力がないと言われればその通りである。それを言われれば返す言葉ないし１００％私の責任だと思う。

さあこのトラブルを解決するためにどうする？