観光を学ぼう！-観光ビジネスにおける「人材」の重要性

　世の中には色々な仕事がありますが、観光に関する仕事はサービス業の1つといえるでしょう。もちろん、観光の仕事と言ってもホテルや旅行業、航空関連、テーマパークなどいろいろありますが、いずれもサービスを提供するものばかりです。サービス業は、クリーニングや理美容など、人のために何かをしてあげることを意味しますので、観光ビジネスは、当然サービス業になります。

　さらに、ただ何かをしてあげるだけでなく、「快適に」「スマート・スムーズに」そして時には「予期せぬ感動」などをもたらしてくれることから、「おもてなし」が大事だとも言われます。

　「おもてなし」は、「ホスピタリティ」という言葉にも置き換えられます。つまり、ただ何かをしてあげるだけでなく、より相手のためになる「気配り」や「満足」をもたらす行為であることが期待されるのです。

　そう考えると、観光の仕事には、おもてなし・ホスピタリティが不可欠と言うことになります。

　そのような行為を行うのは「人」です。つまり、観光の仕事では、何よりも「人が大事な存在」であるのです。

 

　わかりやすい例は、東京ディズニーランド（ＴＤＬ）です。ＴＤＬのアトラクションやショーは素晴らしいです。でも、ＴＤＬの大きな魅力は、そこで働くキャスト（従業員）でもあります。キャストの笑顔、応対、気配りは、大変素晴らしく、誰もが満足できるものとなっています。

　では、なぜこのような素晴らしいキャストになれるのでしょうか？しかも、その９割以上がアルバイトだとも言われます。

　一流のホテルマン、旅行者を楽しませてくれるツアーコンダクター、そしてさまざまな観光場面で、素晴らしいサービスを提供してくれるサービスマン・ウーマン達。彼らこそが、実は観光ビジネスの最大の強みであり、宝物なのです。

　観光学では、そのような観光人材の重要性と秘密を学びます。そして、観光人材は、実はさまざまな場面で活躍しています。最近では、金融業や製造業などのさまざまな場面でも、ホスピタリティが大事だと言われています。実際に、TDLの素晴らしい人材育成技術を、色々な会社が学びに来ているのです。

　また、アルバイトのキャストを集めるためだけにインターネットサイトを解説しています。これもすごいことですね。

　・東京ディズニーリゾートキャスティングセンター

 

　「素晴らしいホスピタリティがある人はどんな人だろう？」「どうすれば、そのような人になれるのだろうか？」そんなことを学びながら、世の中で必要とされる「人材」になれるような学びが、観光学にはたくさんあるのです。