損保ジャパン、保険金支払い業務にＡＩ導入

ＡＩが納期短縮にも活用できます。

ＡＩの活用で保険金支払い期間を短縮する例です。

 

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命、保険金支払い業務にＡＩ導入

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険は保険金支払い業務を自動化し、保険金支払い処理の３０％を当日中に完了させる。早ければ２０１８年１月から始める。日本ＩＢＭと連携し、同社の人工知能（ＡＩ）「ワトソン」を活用する。これにより業務を効率化することで保険金支払いまでの期間を短縮させ、顧客の利便性を高める。

 

現在、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命の保険金や給付金の支払いに要する期間は平均で３日間程度。ワトソンを本格的に活用して支払い業務の自動化を進め、顧客が請求する保険金の当日支払いを実現させる。

 

同社の保険金の年間請求件数は１２万件程。当面はこの内３０％について当日支払いを実現させ、段階的に比率を高める。医療機関への確認が必要な請求を除き、大半の請求で自動化させる。

 

本格的な導入時期は１８年１―３月を想定する。過去の支払い業務のデータをワトソンに読み込ませ、深層学習を通じて支払い業務に必要な判断のレベルを高めていく。

 

その後は支払い業務だけでなく、保険の基幹業務の一つである引き受け業務におけるワトソンの活用も視野に入れる。

 

日刊工業新聞 　2017/3/24 05:00