花屋さん
枯れたから返金。昨日の続きです。
実は、このお客は何かと自分の都合が悪くなると苦情を起こしていく方だったりします。 春先に、購入したバラについてもクレームがありました。 ラベル通りに綺麗に咲いているバラ。 咲いた花が自分の思っていたより少し小さいから納得がいかないから返金しろと。 まだまだりますが、今回の返金だけは応じない方向でいきます。 植えている環境など確認させて欲しいと申し出ても 忙しい、暇じゃないと言って私に確認させてくれません。 半ば半切れで、そのお客は、持ってくればいいんでしょっ と言いながら帰ろうとしたのであえて呼び止めて『商品を持って来ても返金するという話しにはなりません』と言いました。 お客も更にムッときたのか、私の名刺をよこせと。 素直に名刺を差し出しながら、『この件についてすべての窓口を私とさせていただきますので、この件での問い合わせの際は、私が対応させていただきます。』 これで、他の方がこのお客の対応をする際は、私を呼んで対応することとなります。 窓口を一つにすることで他のパートさん方も安心できるとおもいます。 土曜日に来店しているケースが多いので今日がバトル二戦目となるかも。 |
