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――表現を変えて、お客の質が悪いように見せる。
だましていると、たまに、争いになることがある。その場合は、どちらが正しいかではなく、どちらの口が悪いかで、外部からの印象は変わる。
話のテクニックとして、相手の話したことをオオム返しにすると良いといわれる。
このテクニック+アルファで、私たちは、正義の味方になれます(だましていておいてなんですが・・・)
この+アルファとは、少し表現を悪くして、オオム返しにすることです。
たとえば、お客が、「持ってきて下さらないのですか?」
と言われたら、
「お客様は、「持ってこい」とご命令されますが、・・・・」と話しをつなげていく。
また、お客が、「前言ったことと違いませんか?」
と言われたら、
「お客様は、「我々を詐欺師」とののしっておられますが、・・・・」と話しをつなげていく。
こうすれば、仏様のお客も、切れます。そうすれば、こちらのものです。
第3者からは、いちゃもんをつけているお客に見え、担当者が同情してもらえます。
[事例]
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2010年03月21日
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家電量販店 アミジョンブカ(仮) の会社規則の一つである
「騙しの極意」に従って、荒利益を上げた実例を小説風に紹介する。
#事実は小説よりも奇なり
注:フィクションです。ということで。
次回は、登場人物のご紹介から・・・
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