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お客の事を良く知り、親身になって相談に乗ってやることも大切です。
たとえば、購入時アンケートや契約書で、家族構成やご主人の勤務先などを知ることができます。
こんな情報は、うまく使います。
たとえば、お客とトラブルが発生した場合などは、以下のように親身になってやれば、
お客の怒りのトーンは下がります。
これが、営業トークのテクニックです。
「今日の新聞見ました?。最近、物騒ですね。先日もこの近辺で
、幼稚園児の子がさらわれそうになったそうですよ。
そういえば、お宅の子も、幼稚園でしたね。気を付けてくださいね。へっへっへ・・・」
この時、「ニター」と、営業スマイルも忘れずに.
[半分事例です]
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2010年03月31日
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