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本日はディズニーリゾートを経営するオリエンタルランドについて,前期中にリサーチした結果を各グループで発表してもらいました。 はじめに,ホテル事業について。 ホテル業界は,外資系グループの参入により,熾烈極まりない状況となっています。 しかし,ディズニーリゾートではホテル3社でとても良い業績を残しています。 非日常的空間を提供する戦略はホテル事業においても顕著です。 続いて,リテイル事業です。 ディズニーストアは全国で52か所あります。 このグループはサンリオと比較して,ディズニーの優位性を検証しています。 キティちゃんも魅力的ですが,ミッキーやドナルドはやはり強いですね。 最後に,テーマパーク事業です。 ディズニーリゾートでは,ディズニーランドとディズニーシーを運営しており,グループはUSJと比較しています。 季節的変動はあるものの,総じて増加傾向にあり,アトラクションを絶えず投資する経営スタイルは強力です。 8割近くがリピーターという,信じられない状況が続いています。 内緒ですが,私も東京在住のとき,年間パスポートを買っていました! 本国のアメリカよりも経営成績が良いオリエンタルランドの経営スタイルは,業種を問わず,見習うべき個所が随所にあります。 ESとCSは有名ですが,それを実践し続けることはとても重要なことです。 後期のゼミは,このESとCSについて検証していきます。 ゼミのみなさん,夏休みにしっかり予習しておいてくださいね!
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