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この文章は、私が以前に当院の職員の接遇研修で使ったものです。
ある童話作家さんが病院学会のシンポジウムで講演された内容ですよ。
この童話作家さんは乳がんの手術をはじめ、何度も入院を経験されているのです。
ですから、患者の立場からということで、講演をされたものなんです。
「私が入院体験で得たことは、患者のちょっとした心の持ちよう、
周りの人のちょっとした心配りが、病気の治癒にどれだけ大きくかかわるかという真実です」
と、彼女は語りはじめます。
「私はおもしろいことに気づきました」と彼女は続けます。
「ナースセンターの中で評判の良いナースさんと患者たちに評判の良いナースさんとは、
必ずしも一致しないのですね」
「ナースセンターの中で評判の良いナースさんは仕事が手早く、のみこみが早い。
それに対して、患者に評判の良いナースさんは患者の話をうるさがらない。
ちょっとした頼みを快く引き受けてくれる。
これでは仕事が遅くなるのは当然です」
「決まった時間に決まった仕事をこなさなければ、仕事の流れが滞ります。
でも、患者たちが何より求めているのは、
自分のために１分でも時間を作ってくれるナースさんであることをもっと分かってほしいのです」
私のお友達にもナースさんはたくさんいらっしゃいますね。
ここまで聞くときっとこう反論されると思います。
「私だって少しでも患者さんのそばにいたいとは思いますよ。
でもね、とても忙しいのですよ。 救急入院はたくさん入ってくるし、急変は多いし。
そんなことは師長さんかドクターか病院幹部に言ってくださいよ」と。
でも、彼女は続けます。
「とてもきつい言い方ですが聞いてください。
ナースさんの能力を仕事を早く正確にこなせるかどうかだけで評価するとしたら、
“心は邪魔になるだけなんです”」
グサッときましたね。
お友達のナースの皆さん。
心を持って、看護をされておられますか。
私のお友達のナースの皆さんはちゃんと心をこめた看護をされていると思っておりますよ。
まあ、たいへんお疲れになりながらお仕事をしておられますので、
もう１つだけ実例をあげて終わりにいたしましょうね。
「病院の中で案外多いのがシーツを汚されるのが嫌だという病院です」
と彼女は続けます。
「私が乳がんの手術で入院したときに、同室に絵筆をとる患者さんがおりました。
彼女は乳がんがすでに胸膜に転移していた患者だったのですが、
とても楽しそうに絵を描き続けていたのです」
「ある日のこと。 彼女がシーツにぽとりと絵の具を垂らしたときに、
私は息を呑みました。 ちょうどそのとき病室にナースさんが入ってきたからです。
でも、そのナースさんは染みのことについては何も言いませんでした。
ただ一言“あら〜！”って言って、後は絵の感想を笑顔で言って、
血圧を測って、もうそれだけだったのですよ。
私はこの病院を選んで本当によかったと思いました。
この病院は患者がもっとも大事にしたいことを分かってくれると感じたからです」
さてさて、皆さん。
いかがお感じになってでしょうか。
医療者と患者さん。
それぞれ言い分はあると思いますが。
なるべくお互いを理解しあいたいものですね。
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