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昨日、台湾春秋さんの所で、日本の「マニュアル文化」に付いての、朝鮮日報のソンウ・ジョン記者のコラムを取り上げられていたのを拝見した。そのコラム自体は、台湾春秋さんの所なり朝鮮日報なりで読んで頂くものとして・・・
そのコラムの中でソンウ・ジョン記者は、日本のコンビニの店員やバスの乗員などを例に挙げて、彼等の振る舞いが親切なのは、職務としてマニュアルを守っているだけの事だと書いている。要するに、彼等自身が親切なのではなく、単に彼等の守っているマニュアルの内容が親切なだけだ、と。
孔子は人の心を道に導く為に、方法論として「礼」を賞揚した。で、その孔子の賞揚する「礼」とは何かというと、様々な状況に於ける振る舞いの「形式」な訳ね。つまり、儒教に於ける「礼」というのは、将に「良い行動」の手本としての「マニュアル」そのものだという事。
まぁ、どうでも良い事なんだが・・・「良い行動」の「形式」を守らせる事で、人の行いを正しその精神を良い方向に導くというのは、「儒教」が目指した「徳化」の方法論そのものな訳で、その方法論を援用する形で国際的にも評価の高い「接客態度の良さ」や「バスの乗員の親切さ」などを実現している日本の「マニュアル文化」の素晴らしさが「儒教の国」の人に理解出来ないとは、いかにも不思議な話である事だなぁ、と思ったという話。「良い態度」が「良い精神」に結び付くってのは、儒教の考え方を支える基本だろうにな。
「マニュアル」という言葉にネガティブなイメージを抱く人は多い様だ。「マニュアル通り」とかいう言い回しなんかも、否定的な意味で使われる場合が多いしな。しかし、それは余り良い事ではないと思う。「マニュアル通り」ではダメな仕事というのがあるのは確かだが、それは求められる仕事の質の問題であって、「マニュアル」という方法自体の問題ではない。接客業などの様な礼儀などの「型」が重要な職種では、「マニュアル」は間違い無く有効で有用な方法だ。
「風姿花伝」で世阿弥は、芸道の極意を「形を極めて心に帰る」と記している。・・・いたと思う。つまり、能に於ける「形」は登場人物の心を表すものだから、「形」を極めれば「形」をとるだけで自然に心もその「形」の表す感情に沿う様になる、という事。「花伝書」などを読んだのはえらく前の事なので、世阿弥が実感として書いた物だったのか理想として書いた物だったかは、よく覚えていないんだけどね。
世阿弥の書いた事が正しいかどうかは知らんけど、世阿弥さんが正しければ、親切さの「形」を極めれば、その「形」の表す親切な心が身に付くという事だね。それがホントなら、マニュアル様々って話だ。・・・まぁ、「仏作って魂入れず」なんて言葉もあるから、形式主義に陥らない事は重要なんだけど。
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